تكتب هذه السياسة لصالح متجر so black والتي تنص على ان:
يمكنك الغاء طلبك او تعديله بعد تأكيد الطلب والدفع وذلك قبل ان تتم معالجة الطلب وتغير حالة الطلب الى (تم التنفيذ، جاري التوصيل، تم الشحن).
بعد معالجة الطلب وشحنه لايمكنك تعديل او الغاء الطلب وإنما يدخل تحت سياسة الاسترجاع حيث:
في حال لم يستلم العميل الشحنة ( الادوات ، الأكواب ) يتم استرجاع المبلغ مخصومًا منه تكلفة الشحن (29 ريال) خلال 3 أيام عمل وذلك بعد إستلامنا للشحنة من شركة الشحن. تتم بحسب طريقة الدفع؛ فإذا دفعت ثمنها بالبطاقة، تسدد قيمتها من خلال اعادة المبلغ الى بطاقتك.
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر ( أدوات ، أكواب ) خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة (الأدوات ، الأكواب ) وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج ( الأدوات ، الاكواب ) قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة تكاليف الاستبدال و الشحن قيمتها قرابة (50 ريال ) المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
3- لا يمكن استبدال الهدايا و لايمكن استرجاعها
4- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
5- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
يتم طلب الإلغاء او الاسترجاع عن طريق التواصل مع خدمة العملاء على الواتساب او حساباتنا على موقع التواصل الاجتماعي.
